1. Подання
Напишіть із зареєстрованої адреси на pakoline.eu@gmail.com або до підтримки. Вкажіть e-mail облікового запису, код замовлення чи рейсу, дати, чіткий опис і бажаний результат.
2. Докази й безпека розрахунків
Додавайте матеріали через захищене завантаження, якщо воно доступне. Не надсилайте пароль, коди підтвердження, повний номер картки, CVV/CVC, PIN, дані для входу в інтернет-банк, одноразові платіжні коди й зайві документи особи. Не завантажуйте фотографію платіжної картки.
3. Розгляд
Ми підтверджуємо отримання й можемо запросити уточнення. Оцінка враховує обліковий запис, аудит та операційні записи. Ми прагнемо дати обґрунтовану відповідь за 14 днів; складна справа може потребувати більше часу з поясненням.
4. Спір учасників перевезення
Скарга на сервіс Pakoline відрізняється від спору клієнта, перевізника чи диспетчера. Транспортну проблему також слід відкрити в робочій області спору, щоб учасники, докази й рішення платформи були в одній хронології.
Оскільки Pakoline не проводить оплату перевезення, платформа не може скасувати переказ, стягнути борг, профінансувати компенсацію чи представляти сторону в суді. Максимальні заходи платформи — зафіксувати обставини, запросити докази, обмежити взаємодію, застосувати санкції до облікового запису або заблокувати учасника. Це не обмежує обов'язкові права сторін і їхнє право самостійно звернутися до суду чи компетентного органу.
5. Інші права
Порядок не обмежує обов'язкові споживчі, судові, регуляторні права чи права захисту даних. Відповідь вкаже доступний наступний спосіб перегляду.