Центр допомоги
Відповіді щодо замовлень, перевізників, диспетчерів, чату та безпеки доставки.
Як створити обліковий запис Pakoline?
Оберіть реєстрацію, вкажіть фактичну роль, контактні дані та пароль. До входу підтвердьте адресу e-mail із отриманого листа.
Що робити, якщо посилання підтвердження прострочене?
Відкрийте сторінку підтвердження e-mail, введіть адресу реєстрації та запитайте нове посилання. Використовуйте лише найновіше.
Як захистити або відновити обліковий запис?
Використовуйте унікальний пароль, перевіряйте активні сесії та ввімкніть 2FA, якщо вона доступна вашій ролі. Пароль скидається одноразовим посиланням.
Чи можна зберегти замовлення до публікації?
Так. Майстер зберігає серверну чернетку під час роботи. Поверніться до неї та публікуйте після перевірки маршруту, вантажу, послуг і бюджету.
Які дані роблять замовлення точнішим?
Вкажіть точні точки, часові вікна, розміри й вагу, фотографії, послуги та умови під'їзду. Це покращує підбір і якість пропозицій.
Коли можна редагувати або скасувати замовлення?
Більшість полів змінюється до першої активної пропозиції. Скасування залежить від стану, а після прийняття потребує причини, записаної в аудиті.
Як заповнити профіль перевізника?
Додайте зони роботи, послуги, автомобілі та підтверджений телефон. Підтримуйте місткість і номерний знак в актуальному стані.
Як знайти відповідні замовлення?
Користуйтеся стрічкою та налаштуваннями підбору. Система фільтрує маршрут, дату, місткість і послуги та пояснює результат без даних конкурентів.
Чи можна везти кілька замовлень одним рейсом?
Так. Призначайте сумісні замовлення, якщо на кожній ділянці вистачає місткості, а завантаження передує доставці. Сервер це перевіряє.
Що означає безкоштовне відкриття замовлення?
Перевізник свідомо відкриває замовлення та бачить дозволені політикою дані. Pakoline не стягує комісію платформи за цю дію та фіксує її для безпеки.
Чи видно точні адреси до відкриття?
Ні. Публічні та закриті представлення показують місто або замасковану точку. Точна адреса розкривається лише за політикою доступу.
Відкриття замовлення створює зобов'язання?
Ні. Воно дає дозволений перегляд і змогу підготувати пропозицію. Домовленість виникає після прийняття конкретної редакції пропозиції.
Як перевізнику надіслати пропозицію?
Відкрийте придатне замовлення, вкажіть ціну й умови та надішліть пропозицію. Дозволена одна активна пропозиція перевізника, але її можна переглядати.
Як працюють зустрічні пропозиції?
Клієнт і перевізник створюють нумеровані редакції. Кожна зберігає ціну, строки та послуги, тому історію не можна непомітно перезаписати.
Що відбувається після прийняття пропозиції?
Поточна редакція приймається атомарно, конкурентні пропозиції закриваються, перевізник призначається, створюється чат і незмінний знімок домовленості.
Що таке Мої маршрути?
Це поїздки, які ви вже плануєте. Вкажіть маршрут, дату й вільне місце в автомобілі, щоб Pakoline запропонував попутні вантажі. Готові замовлення клієнтів шукайте в розділі Знайти замовлення.
Чи можна змінити порядок зупинок після публікації?
Зміна використовує поточну версію плану. Сервер відхиляє застарілі запити, доставку раніше завантаження та перевищення місткості.
Що відбувається при скасуванні рейсу?
Система знаходить зачеплені ділянки замовлень, зберігає історію та сповіщає учасників. Статуси змінює центральна машина станів.
Як запустити відстеження?
Верифікований перевізник реєструє один основний пристрій водія і запускає одну сесію активного рейсу. Android надсилає підписані пакети координат.
Чи можуть кілька клієнтів бачити один автомобіль?
Так, але кожен отримує окремий доступ лише до свого замовлення та часу. Чужі зупинки, замовлення й дані клієнтів не передаються.
Що означає розрив треку?
Це період без надійних GPS-точок, наприклад під час роботи без мережі. Карта може візуально з'єднати краї, але не вигадує координати.
Хто бачить мою точну адресу?
Лише авторизовані учасники або представники, які пройшли політику замовлення. Публічна стрічка, реклама та сторонні бачать замасковані дані.
Чи бачить клієнт увесь маршрут перевізника?
Ні. Проєкція відстеження містить тільки очищену позицію та події, дозволені доступом до власного замовлення клієнта.
Як захищене публічне посилання відстеження?
Воно використовує випадковий токен, зберігає лише його хеш, має строк дії та може бути відкликане. Посилання обмежене одним замовленням.
Звідки беруться коди завантаження й доставки?
Сервер створює окремі короткострокові коди та зберігає лише їхні хеші. Потрібний отримувач одержує код дозволеним каналом.
Чи бачить водій код доставки заздалегідь?
Ні. Код доставки навмисно прихований від водія і має бути повідомлений уповноваженою особою на зупинці.
Що робити, якщо код неможливо використати?
Уповноважений користувач може запросити документоване аварійне підтвердження. Потрібні причина й доказ, а дія записується в аудит.
Як почати роботу з диспетчером?
Оберіть диспетчера в каталозі та створіть договір із точними правами. Диспетчер має прийняти його до виконання дій.
Що диспетчер може робити від мого імені?
Лише дії активного договору, наприклад керування замовленнями, пропозиціями або чатом. Право перевіряється щоразу, дія журналюється.
Pakoline стягує плату за диспетчера?
Pakoline не бере нічого: реєстрація, договори та дозволені дії диспетчера на майданчику безкоштовні, дату запровадження плати не встановлено. Робота самого диспетчера — окреме питання: він може брати за неї оплату, а вартість і спосіб розрахунку ви узгоджуєте з ним напряму. Pakoline у цих розрахунках не бере участі.
Хто може увійти до чату замовлення?
Лише поточні учасники та диспетчери з чинним договором і дозволом чату. Пауза або завершення договору одразу змінює доступ.
Чи можна надсилати файли в чаті?
Підтримувані вкладення проходять приватне зберігання, перевірку типу та сканування. Доступ перевіряється знову при кожному відкритті.
Чому контактні дані можуть маскуватися?
Платформа може приховувати заборонену політикою передачу контактів. Користуйтеся чатом замовлення, щоб повідомлення мали визначених авторів.
Що потрібно для базової верифікації?
Підтверджений e-mail, телефон і документ особи. Перевізнику також потрібні активний автомобіль із номером, права та реєстраційний документ.
Як обробляються документи верифікації?
Вони зберігаються приватно, перевіряються за типом і на шкідливий вміст та доступні лише власнику й уповноваженим перевіряльникам.
Що означає запит додаткової інформації?
Перевіряльник знайшов нестачу або неясність. Прочитайте коментар, замініть чи додайте документи та повторно надішліть ту саму заявку.
Коли клієнт може відкрити спір?
У дозволеному стані після доставки та в установлений політикою строк. Сервер перевіряє стан і поточну версію замовлення.
Що можна додати до спору?
Обидві сторони додають відповіді по суті та перевірені зображення або PDF. Хронологія зберігає авторів, час, призначення арбітра й рішення.
Рішення спору переказує гроші?
Ні. Спір фіксує операційне рішення та перехід замовлення. Фінансові розрахунки залишаються безпосередньо між сторонами перевезення поза Pakoline.
Чи може Pakoline повернути передоплату або представляти мене в суді?
Ні. Pakoline не проводить оплату перевезення, тому не може скасувати переказ, стягнути борг, профінансувати компенсацію або представляти учасника в суді. Платформа може зберегти докази, модерувати спір, обмежити взаємодію, застосувати санкції або заблокувати обліковий запис і за потреби співпрацювати з компетентними органами.
Які платіжні дані не можна нікому повідомляти?
Ніколи не повідомляйте повний номер картки, строк дії, CVV/CVC, PIN, логін або пароль інтернет-банку, одноразовий код і не надсилайте фотографію картки. Не переказуйте передоплату незнайомому учаснику лише тому, що він її вимагає.
Коли можна залишити відгук?
Клієнт або вибраний перевізник оцінює іншу сторону після доставки чи закриття. Дозволений один відгук автора на замовлення, самооцінка заборонена.
Як обчислюється загальна оцінка?
Оцініть кожен обов'язковий критерій від одного до п'яти. Сервер розраховує округлене середнє та відхиляє невідповідну загальну оцінку.
Чи можна відповісти на відгук або поскаржитися?
Оцінений користувач публікує одну відповідь. Неавтор може поскаржитися, після чого модератор залишає, приховує або відхиляє відгук.
Як встановити PWA Pakoline?
Відкрийте Pakoline в підтримуваному браузері та оберіть установлення або додавання на головний екран. PWA використовує той самий захищений обліковий запис.
Навіщо Android водія потрібна фонова геолокація?
Вона продовжує записувати активний рейс при вимкненому екрані. Під час відстеження Android показує постійне сповіщення foreground service.
Що відбувається, коли у водія немає мережі?
Підписані точки з номерами послідовності потрапляють у локальну чергу та надсилаються після відновлення зв'язку. Дублікати безпечно відхиляються.
Чому відкрита сторінка просить увійти знову?
Сесія могла завершитися або бути відкликана. Pakoline спершу виконує безпечне оновлення; якщо воно не вдалося, увійдіть і перевірте активні сесії.
Чому документ не прикріпився?
Перевірте формат і розмір та дочекайтеся перевірки безпеки. Файл у карантині або без завершеного сканування не можна додати до верифікації чи спору.
Чому трек або лічильник не оновлюється?
Перевірте мережу й дозвіл геолокації, потім оновіть дані. Web отримує зміни без перезавантаження; постійну проблему повідомте з кодом рейсу.