1. Подача
Напишите с зарегистрированного адреса на pakoline.eu@gmail.com или в поддержку. Укажите e-mail аккаунта, код заказа или рейса, даты, ясное описание и желаемый результат.
2. Доказательства и безопасность расчётов
Прикладывайте относящиеся к делу материалы через защищённую загрузку, если она доступна. Не отправляйте пароль, коды подтверждения, полный номер карты, CVV/CVC, PIN, данные для входа в интернет-банк, одноразовые платёжные коды и лишние документы личности. Не загружайте фотографию платёжной карты.
3. Рассмотрение
Мы подтверждаем получение и можем запросить уточнения. Оценка учитывает аккаунт, аудит и операционные записи. Мы стремимся дать обоснованный ответ за 14 дней; сложная ситуация может потребовать больше времени с объяснением.
4. Спор участников перевозки
Жалоба на сервис Pakoline отличается от спора клиента, перевозчика или диспетчера. Транспортную проблему также следует открыть в рабочей области спора, чтобы участники, доказательства и решение платформы находились в одной хронологии.
Поскольку Pakoline не проводит оплату перевозки, платформа не может отменить перевод, взыскать долг, профинансировать компенсацию или представлять сторону в суде. Максимальные меры платформы — зафиксировать обстоятельства, запросить доказательства, ограничить взаимодействие, применить санкции к аккаунту или заблокировать участника. Это не ограничивает обязательные права сторон и их право самостоятельно обратиться в суд или компетентный орган.
5. Иные права
Порядок не ограничивает обязательные потребительские, судебные, регуляторные или права защиты данных. Ответ укажет доступный следующий способ пересмотра.