Центр помощи
Ответы по заказам, перевозчикам, диспетчерам, чату и безопасности доставки.
Как создать аккаунт Pakoline?
Выберите регистрацию, укажите фактическую роль, контактные данные и пароль. До входа подтвердите адрес e-mail из полученного письма.
Что делать, если ссылка подтверждения истекла?
Откройте страницу подтверждения e-mail, введите адрес регистрации и запросите новую ссылку. Используйте только самую новую ссылку.
Как защитить или восстановить аккаунт?
Используйте уникальный пароль, проверяйте активные сессии и включите 2FA, если она доступна вашей роли. Пароль сбрасывается одноразовой ссылкой из письма.
Можно ли сохранить заказ до публикации?
Да. Мастер сохраняет серверный черновик во время работы. Вернитесь к нему и публикуйте только после проверки маршрута, груза, услуг и бюджета.
Какие данные делают заказ точнее?
Укажите точные точки, временные окна, размеры и вес, фотографии, услуги и условия подъезда. Это улучшает подбор и качество предложений.
Когда можно редактировать или отменить заказ?
Большинство полей меняется до первого активного предложения. Отмена зависит от состояния, а после принятия требует причины, которая сохраняется в аудите.
Как заполнить профиль перевозчика?
Добавьте зоны работы, услуги, автомобили и подтверждённый телефон. Поддерживайте вместимость и номерной знак в актуальном состоянии.
Как найти подходящие заказы?
Используйте ленту и настройки подбора. Система фильтрует маршрут, дату, вместимость и услуги и объясняет результат без раскрытия данных конкурентов.
Можно ли везти несколько заказов в одном рейсе?
Да. Назначайте совместимые заказы, только если на каждом участке хватает вместимости, а загрузка идёт раньше выгрузки. Сервер проверяет эти правила.
Что значит бесплатное открытие заказа?
Перевозчик осознанно открывает заказ и видит разрешённые политикой данные. Pakoline не взимает комиссию платформы за это действие и фиксирует его для безопасности.
Точные адреса видны до открытия?
Нет. Публичные и закрытые представления показывают город или маскированную точку. Точный адрес раскрывается только по политике доступа заказа.
Открытие заказа создаёт обязательство?
Нет. Оно даёт разрешённый просмотр и возможность подготовить предложение. Договорённость появляется после принятия конкретной редакции предложения.
Как перевозчику отправить предложение?
Откройте подходящий заказ, укажите цену и условия и отправьте предложение. Допускается одно активное предложение перевозчика, но его условия можно пересматривать.
Как работают встречные предложения?
Клиент и перевозчик создают нумерованные редакции. Каждая сохраняет цену, сроки и услуги, поэтому историю нельзя незаметно перезаписать.
Что происходит после принятия предложения?
Текущая редакция принимается атомарно, конкурирующие предложения закрываются, перевозчик назначается, создаётся чат и неизменный снимок договорённости.
Что такое рейс в Pakoline?
Это маршрут перевозчика с автомобилем, графиком, порядком остановок и вместимостью. Он может включать независимые заказы без объединения данных клиентов.
Можно ли изменить порядок остановок после публикации?
Изменение использует текущую версию плана. Сервер отклоняет устаревшие запросы, доставку раньше загрузки и превышение вместимости.
Что происходит при отмене рейса?
Система находит затронутые участки заказов, сохраняет историю и уведомляет участников. Статусы меняются через центральную машину состояний.
Как запустить отслеживание?
Верифицированный перевозчик регистрирует одно основное устройство водителя и запускает одну сессию активного рейса. Android отправляет подписанные пакеты координат.
Могут ли несколько клиентов видеть один автомобиль?
Да, но каждый получает отдельный доступ только к своему заказу и времени. Чужие остановки, заказы и данные клиентов не передаются.
Что означает разрыв трека?
Это период без надёжных GPS-точек, например при работе без сети. Карта может визуально соединить края, но не придумывает промежуточные координаты.
Кто видит мой точный адрес?
Только авторизованные участники или представители, прошедшие политику заказа. Публичная лента, реклама и посторонние получают маскированные данные.
Видит ли клиент весь маршрут перевозчика?
Нет. Проекция отслеживания содержит лишь очищенную позицию и события, разрешённые доступом к собственному заказу клиента.
Как защищена публичная ссылка отслеживания?
Она использует случайный токен, хранит только его хеш, имеет срок действия и может быть отозвана. Ссылка ограничена одним заказом, а не всем рейсом.
Откуда берутся коды загрузки и доставки?
Сервер создаёт отдельные краткосрочные коды и хранит только их хеши. Нужный получатель получает код по разрешённому каналу.
Видит ли водитель код доставки заранее?
Нет. Код доставки намеренно скрыт от водителя и должен быть сообщён уполномоченным человеком на остановке.
Что делать, если код нельзя использовать?
Уполномоченный пользователь может запросить документированное аварийное подтверждение. Нужны причина и доказательство, действие записывается в аудит.
Как начать работу с диспетчером?
Выберите диспетчера в каталоге и создайте договор с точными правами. Диспетчер должен принять его до выполнения действий.
Что диспетчер может делать от моего имени?
Только действия активного договора, например управление заказами, предложениями или чатом. Право проверяется на каждом запросе, действие журналируется.
Pakoline взимает плату за диспетчера?
Pakoline не берёт ничего: регистрация, договоры и разрешённые действия диспетчера на площадке бесплатны, дата введения платы не установлена. Работа самого диспетчера — отдельный вопрос: он может брать за неё оплату, а стоимость и способ расчёта вы согласовываете с ним напрямую. Pakoline в этих расчётах не участвует.
Кто может войти в чат заказа?
Только текущие участники и диспетчеры с действующим договором и разрешением чата. Пауза или завершение договора сразу меняет доступ.
Можно ли отправлять файлы в чате?
Поддерживаемые вложения проходят приватное хранение, проверку типа и сканирование. Доступ проверяется снова при каждом открытии файла.
Почему контактные данные могут маскироваться?
Платформа может скрывать запрещённую политикой передачу контактов. Используйте чат заказа, чтобы сообщения оставались привязанными к участникам.
Что нужно для базовой верификации?
Подтверждённый e-mail, телефон и документ личности. Перевозчику также нужны активный автомобиль с номером, права и регистрационный документ.
Как обрабатываются документы верификации?
Они хранятся приватно, проверяются по типу и на вредоносное содержимое и доступны только владельцу и уполномоченным проверяющим.
Что значит запрос дополнительной информации?
Проверяющий нашёл недостаток или неясность. Прочитайте комментарий, замените или добавьте документы и повторно отправьте ту же заявку.
Когда клиент может открыть спор?
В разрешённом состоянии после доставки и в установленный политикой срок. Сервер проверяет состояние и текущую версию заказа.
Что можно добавить в спор?
Обе стороны добавляют ответы по существу и проверенные изображения или PDF. Хронология хранит авторов, время, назначение арбитра и финальное решение.
Решение спора переводит деньги?
Нет. Спор фиксирует операционное решение и переход заказа. Финансовые расчёты остаются напрямую между сторонами перевозки вне Pakoline.
Может ли Pakoline вернуть предоплату или представлять меня в суде?
Нет. Pakoline не проводит оплату перевозки и поэтому не может отменить перевод, взыскать долг, оплатить компенсацию или представлять участника в суде. Платформа может сохранить доказательства, модерировать спор, ограничить взаимодействие, применить санкции или заблокировать аккаунт и при необходимости сотрудничать с компетентными органами.
Какие платёжные данные нельзя никому сообщать?
Никогда не сообщайте полный номер карты, срок действия, CVV/CVC, PIN, логин или пароль интернет-банка, одноразовый код и не отправляйте фотографию карты. Не перечисляйте предоплату незнакомому участнику только потому, что он её требует.
Когда можно оставить отзыв?
Клиент или выбранный перевозчик оценивает другую сторону после доставки или закрытия. Допускается один отзыв автора на заказ, самооценка запрещена.
Как рассчитывается общая оценка?
Оцените каждый обязательный критерий от одного до пяти. Сервер рассчитывает округлённое среднее и отклоняет несовпадающую общую оценку.
Можно ответить на отзыв или пожаловаться?
Оцениваемый пользователь публикует один ответ. Неавтор может пожаловаться, после чего модератор оставляет, скрывает или отклоняет отзыв с записью решения.
Как установить PWA Pakoline?
Откройте Pakoline в поддерживаемом браузере и выберите установку или добавление на главный экран. PWA использует тот же защищённый аккаунт и обновляется автоматически.
Зачем Android водителя нужна фоновая геолокация?
Она продолжает записывать активный рейс при выключенном экране. Во время отслеживания Android показывает постоянное уведомление foreground service.
Что происходит, когда у водителя нет сети?
Подписанные точки с номерами последовательности помещаются в локальную очередь и отправляются после восстановления связи. Дубликаты безопасно отклоняются.
Почему открытая страница просит снова войти?
Сессия могла истечь или быть отозвана. Pakoline сначала выполняет безопасное обновление; если оно не удалось, войдите и проверьте активные сессии.
Почему документ не прикрепился?
Проверьте формат и размер и дождитесь проверки безопасности. Файл в карантине или без завершённого сканирования нельзя приложить к верификации или спору.
Почему трек или счётчик не обновляется?
Проверьте сеть и разрешение геолокации, затем обновите данные. Web получает изменения без перезагрузки; постоянную проблему сообщите с кодом рейса.