1. Złożenie reklamacji
Wyślij wiadomość z zarejestrowanego adresu na pakoline.eu@gmail.com lub użyj kanału wsparcia. Podaj e-mail konta, kod zamówienia lub przejazdu, daty, opis i oczekiwany rezultat.
2. Dowody i bezpieczeństwo płatności
Istotne dowody dołączaj przez chronione przesyłanie w platformie, gdy jest dostępne. Nie wysyłaj hasła, kodów potwierdzających, pełnych danych karty, CVV/CVC, PIN-u, danych logowania do bankowości, jednorazowych kodów płatności ani zbędnych dokumentów tożsamości. Nie przesyłaj zdjęcia karty płatniczej.
3. Rozpatrywanie
Potwierdzamy odbiór i możemy poprosić o wyjaśnienia. Ocena korzysta z danych konta, audytu i operacji. Dążymy do uzasadnionej odpowiedzi w 14 dni; złożona sprawa może wymagać dodatkowego czasu z wyjaśnieniem.
4. Spór uczestników przewozu
Reklamacja usługi Pakoline różni się od sporu klienta, przewoźnika lub dyspozytora. Uprawniony problem transportowy należy też otworzyć w obszarze sporu, aby uczestnicy, dowody i decyzja platformy były w jednej historii.
Ponieważ Pakoline nie obsługuje zapłaty za przewóz, platforma nie może cofnąć przelewu, wyegzekwować długu, sfinansować rekompensaty ani reprezentować strony przed sądem. Maksymalna reakcja platformy obejmuje udokumentowanie sprawy, zebranie dowodów, ograniczenie interakcji, nałożenie sankcji na konto lub jego blokadę, bez ograniczania obowiązkowych praw i środków prawnych stron.
5. Dalsze prawa
Procedura nie ogranicza bezwzględnych praw konsumenckich, sądowych, regulacyjnych ani ochrony danych. Odpowiedź wskazuje dostępny dalszy tryb weryfikacji.