Centrum pomocy
Odpowiedzi dotyczące zleceń, przewoźników, dyspozytorów, czatu i bezpieczeństwa dostawy.
Jak utworzyć konto Pakoline?
Wybierz rejestrację, wskaż swoją rzeczywistą rolę, podaj dane kontaktowe i ustaw hasło. Przed logowaniem potwierdź adres e-mail z otrzymanej wiadomości.
Co zrobić, gdy link potwierdzający wygasł?
Otwórz stronę potwierdzania e-mail, wpisz adres użyty przy rejestracji i poproś o nowy link. Użyj wyłącznie najnowszego linku.
Jak chronić lub odzyskać konto?
Używaj unikalnego hasła, kontroluj aktywne sesje i włącz 2FA, jeśli jest dostępne dla Twojej roli. Hasło można zresetować jednorazowym linkiem e-mail.
Czy mogę zapisać zamówienie przed publikacją?
Tak. Kreator zapisuje wersję roboczą na serwerze podczas pracy. Możesz wrócić i opublikować ją dopiero po sprawdzeniu trasy, ładunku, usług i budżetu.
Jakie dane zwiększają dokładność zamówienia?
Podaj dokładne punkty, okna czasowe, wymiary i wagę ładunku, zdjęcia, wymagane usługi oraz informacje o dojeździe. Ułatwia to dopasowanie i wycenę.
Kiedy mogę edytować lub anulować zamówienie?
Większość danych można zmienić przed pierwszą aktywną ofertą. Anulowanie zależy od stanu zamówienia, a po akceptacji wymaga powodu zapisanego w audycie.
Jak uzupełnić profil przewoźnika?
Dodaj strefy działania, usługi, pojazdy i potwierdzony telefon. Aktualizuj pojemność oraz numer rejestracyjny, aby dopasowanie i kontrole były poprawne.
Jak znaleźć odpowiednie zamówienia?
Korzystaj z listy zamówień i ustawień dopasowania. System filtruje trasę, termin, pojemność i usługi oraz pokazuje uzasadnienie bez danych konkurencji.
Czy jeden przejazd może zawierać kilka zamówień?
Tak. Przypisuj zgodne zamówienia tylko wtedy, gdy każdy odcinek ma wolną pojemność, a odbiór zawsze poprzedza dostawę. Serwer to weryfikuje.
Co oznacza bezpłatne otwarcie zamówienia?
Przewoźnik świadomie otwiera zamówienie, aby zobaczyć dane dozwolone przez politykę. Pakoline nie pobiera za tę czynność opłaty platformowej i zapisuje ją dla bezpieczeństwa.
Czy dokładne adresy są widoczne przed otwarciem?
Nie. Widoki publiczne i zablokowane pokazują miasto albo zamaskowaną lokalizację. Dokładny adres pojawia się tylko zgodnie z polityką dostępu.
Czy otwarcie zamówienia tworzy zobowiązanie?
Nie. Umożliwia jedynie dozwolony podgląd i przygotowanie oferty. Uzgodnienie przewozu powstaje dopiero po akceptacji wersji oferty.
Jak przewoźnik składa ofertę?
Otwórz dostępne zamówienie, wpisz cenę i warunki, a następnie wyślij propozycję. Na zamówienie może istnieć jedna aktywna oferta przewoźnika, ale warunki można rewidować.
Jak działają kontroferty?
Klient i przewoźnik tworzą numerowane wersje. Każda zachowuje cenę, terminy i usługi, dlatego historii negocjacji nie można po cichu nadpisać.
Co dzieje się po przyjęciu oferty?
Bieżąca wersja jest akceptowana atomowo, konkurencyjne oferty są zamykane, przewoźnik przypisywany, czat tworzony, a uzgodnienia zapisywane w niezmiennym snapshotcie.
Czym jest przejazd w Pakoline?
To trasa przewoźnika z pojazdem, harmonogramem, kolejnością postojów i pojemnością. Może zawierać niezależne zamówienia bez łączenia danych klientów.
Czy można zmienić kolejność postojów po publikacji?
Poprawna zmiana używa aktualnej wersji planu. Serwer odrzuca nieaktualne żądania, dostawę przed odbiorem oraz naruszenie pojemności.
Co się dzieje po anulowaniu przejazdu?
System wskazuje dotknięte odcinki zamówień, zachowuje historię i powiadamia uczestników. Statusy zamówień nadal zmienia centralna maszyna stanów.
Jak uruchomić śledzenie na żywo?
Zweryfikowany przewoźnik rejestruje jedno główne urządzenie kierowcy i uruchamia jedną sesję dla aktywnego przejazdu. Android wysyła podpisane partie punktów.
Czy kilku klientów może widzieć ten sam pojazd?
Tak, ale każdy dostaje osobny dostęp ograniczony do własnego zamówienia i czasu. Inne postoje, zamówienia i dane klientów nie są ujawniane.
Co oznacza przerwa na mapie?
To okres bez wiarygodnych punktów GPS, na przykład podczas pracy offline. Mapa może połączyć brzegi wizualnie, ale nie tworzy fikcyjnych pozycji.
Kto widzi mój dokładny adres?
Tylko uwierzytelnieni uczestnicy lub uprawnieni przedstawiciele spełniający politykę zamówienia. Publiczna lista, reklamy i obce osoby widzą dane zamaskowane.
Czy klient śledzenia widzi całą trasę przewoźnika?
Nie. Otrzymuje wyłącznie oczyszczoną pozycję i zdarzenia dozwolone dla dostępu do własnego zamówienia.
Jak chroniony jest publiczny link śledzenia?
Link ma losowy token przechowywany tylko jako hash, termin ważności i możliwość unieważnienia. Dotyczy jednego zamówienia, nie całego przejazdu.
Skąd pochodzą kody odbioru i dostawy?
Serwer generuje oddzielne krótkotrwałe kody i zapisuje wyłącznie ich hashe. Właściwy odbiorca otrzymuje kod dozwolonym kanałem.
Czy kierowca zna kod dostawy wcześniej?
Nie. Kod dostawy jest celowo ukryty przed kierowcą i musi zostać podany przez uprawnioną osobę na miejscu.
Co zrobić, gdy nie można użyć kodu?
Uprawniona osoba może poprosić o udokumentowane awaryjne potwierdzenie. Wymagany jest powód i dowód, a działanie trafia do audytu.
Jak rozpocząć współpracę z dyspozytorem?
Wybierz dyspozytora z katalogu i utwórz umowę z konkretnymi uprawnieniami. Dyspozytor musi ją zaakceptować przed działaniem.
Co dyspozytor może zrobić w moim imieniu?
Tylko działania z aktywnej umowy, na przykład obsługę zamówień, ofert lub czatu. Uprawnienia są sprawdzane przy każdym żądaniu, a działania logowane.
Czy Pakoline pobiera opłatę za dyspozytora?
Pakoline nie pobiera nic: rejestracja, umowy i dozwolone działania dyspozytora nic nie kosztują, a data wprowadzenia opłat nie została ustalona. Praca samego dyspozytora to osobna sprawa — może on pobierać za nią wynagrodzenie, a cenę i sposób zapłaty ustalacie bezpośrednio z nim. Pakoline nie uczestniczy w tych rozliczeniach.
Kto może wejść do czatu zamówienia?
Tylko aktualni uczestnicy oraz dyspozytorzy z ważną umową i uprawnieniem do czatu. Wstrzymanie lub zakończenie umowy natychmiast zmienia dostęp.
Czy można wysyłać pliki na czacie?
Obsługiwane załączniki przechodzą przez prywatne przechowywanie, kontrolę typu i skanowanie. Dostęp jest ponownie sprawdzany przy otwarciu pliku.
Dlaczego dane kontaktowe bywają maskowane?
Platforma może maskować niedozwolone udostępnianie kontaktów zgodnie z polityką. Korzystaj z czatu zamówienia, aby zachować przypisanie wiadomości.
Co jest potrzebne do podstawowej weryfikacji?
Potwierdzony e-mail, telefon i dokument tożsamości. Przewoźnik potrzebuje także aktywnego pojazdu z tablicą, prawa jazdy i dowodu rejestracyjnego.
Jak są chronione dokumenty weryfikacyjne?
Są przechowywane prywatnie, sprawdzane pod kątem typu i złośliwego oprogramowania oraz dostępne tylko właścicielowi i uprawnionym weryfikatorom.
Co oznacza prośba o dodatkowe informacje?
Weryfikator wykrył brak lub niejasność. Przeczytaj jego uwagę, wymień lub dodaj dokumenty i ponownie wyślij ten sam wniosek.
Kiedy klient może otworzyć spór?
W dozwolonym stanie po dostawie i w oknie określonym przez politykę. Serwer sprawdza stan oraz bieżącą wersję zamówienia.
Co można dodać do sporu?
Obie strony mogą dodawać rzeczowe odpowiedzi oraz przeskanowane zdjęcia lub PDF. Historia zapisuje autorów, czas, przypisanie i końcową decyzję.
Czy rozstrzygnięcie sporu przesuwa pieniądze?
Nie. Spór zapisuje decyzję operacyjną i zmianę stanu zamówienia. Rozliczenia finansowe pozostają bezpośrednio między stronami przewozu poza Pakoline.
Czy Pakoline może odzyskać zaliczkę albo reprezentować mnie przed sądem?
Nie. Pakoline nie obsługuje zapłaty za przewóz, więc nie może cofnąć przelewu, wyegzekwować długu, sfinansować rekompensaty ani reprezentować uczestnika przed sądem. Platforma może zabezpieczyć dowody, moderować sprawę, ograniczyć interakcje, nałożyć sankcję lub zablokować konto oraz współpracować z właściwymi organami, gdy wymaga tego prawo.
Jakich danych płatniczych nigdy nie wolno udostępniać?
Nigdy nie podawaj pełnego numeru karty, daty ważności, CVV/CVC, PIN-u, loginu ani hasła do bankowości, kodu jednorazowego lub zdjęcia karty. Nie wysyłaj zaliczki nieznanej osobie tylko dlatego, że o nią prosi.
Kiedy mogę dodać opinię?
Klient lub wybrany przewoźnik ocenia drugą stronę po dostawie albo zamknięciu. Dozwolona jest jedna opinia autora na zamówienie, bez samooceny.
Jak wyliczana jest ocena ogólna?
Oceń każde wymagane kryterium od jednego do pięciu. Serwer liczy zaokrągloną średnią i odrzuca niezgodną ocenę ogólną.
Czy można odpowiedzieć na opinię lub ją zgłosić?
Oceniona osoba może opublikować jedną odpowiedź. Osoba niebędąca autorem może zgłosić nadużycie, a moderator zachować, ukryć lub odrzucić opinię.
Jak zainstalować PWA Pakoline?
Otwórz Pakoline w obsługiwanej przeglądarce i wybierz instalację lub dodanie do ekranu głównego. PWA korzysta z tego samego bezpiecznego konta i aktualizuje się automatycznie.
Dlaczego Android kierowcy wymaga lokalizacji w tle?
Musi rejestrować aktywny przejazd przy wyłączonym ekranie. Podczas śledzenia Android pokazuje stałe powiadomienie usługi pierwszoplanowej.
Co się dzieje bez sieci u kierowcy?
Podpisane punkty z numerami sekwencji trafiają do lokalnej kolejki i są wysyłane po powrocie połączenia. Serwer bezpiecznie odrzuca duplikaty.
Dlaczego otwarta strona prosi o ponowne logowanie?
Sesja mogła wygasnąć lub zostać unieważniona. Pakoline próbuje bezpiecznego odświeżenia; jeśli się nie uda, zaloguj się i sprawdź aktywne sesje.
Dlaczego dokument nie został dołączony?
Sprawdź format i rozmiar oraz poczekaj na skan bezpieczeństwa. Plik w kwarantannie lub bez zakończonego skanu nie może trafić do weryfikacji ani sporu.
Dlaczego śledzenie lub licznik się nie aktualizuje?
Sprawdź sieć i uprawnienie lokalizacji, a potem odśwież dane. Web aktualizuje widoki bez przeładowania; trwały problem zgłoś z kodem przejazdu.